Großbaustelle Kundenrückmeldung: Finanzielle Einbußen bei jedem vierten Kunden

Köln, 18.05.2016. Viele Unternehmen haben bereits verstanden, wie wichtig es ist,
Kundenrückmeldungen zu bekommen. Doch mit dem Sammeln ist es nicht getan.
Ebenso wichtig ist es, daraus zu lernen und angemessen zu reagieren. Das wissen offenbar nur wenige Unternehmen, denn 18% der Kunden sind mit der Reaktion der Unternehmen auf ihre Rückmeldungen unzufrieden. 15% wollen nach Ihrer Rückmeldung die Beziehung zu dem Unternehmen verringern und 8% wollen sogar kündigen. Das ist ein Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der ServiceRating GmbH.

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