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Webinar am 15.07.: Kundenorientierung im Handel

Datum: 15.07.2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Handelsunternehmen stehen im harten Wettbewerb. Im Spannungsfeld online/offline kommen auf den Service neue Herausforderungen zu. Wie verändern sich die Anforderungen? Was sollten Handelsunternehmen tun, um im (Service-)Wettbewerb zu bestehen? An Hand von 12 einfachen Prinzipien erläutert Kai Riedel, wie Handelsunternehmen ihre Kundenorientierung verbessern und sich über Service […]

By |03.06.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 17.06.: Durch Kundennähe erfolgreich – Worauf es bei Versicherern im Kundenservice ankommt.

Datum: 17.06.2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Kann man von Nähe sprechen, wenn der Kunde von seiner Versicherung 1-2 Mal im Jahr einen Brief bekommt?
Kann man von Nähe sprechen, wenn in diesem Brief nur etwas zu Angeboten und Laufzeiten steht?
Nein!
Man kann von Nähe sprechen, wenn die Versicherung zur Geburt eines Kindes gratuliert.
Man kann […]

By |19.05.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 06.05.: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Webinar im Mai:
Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016
Datum: 06. Mai 2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen

By |11.05.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 08.04.: Konsequent führen im Kundenkontakt

Webinar im April:
Konsequent führen im Kundenkontakt
Datum: 08. April 2015, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen

By |07.04.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 15.04.: Servicequalität messen und steuern

Webinar im April:
Servicequalität messen und steuern
Datum: 15. April 2015, 11-12 Uhr

Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen

By |07.04.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 06.05.: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Datum: 06.05.2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Der Wettlauf um die Gunst der Kunden wird nicht mehr allein über Produkte und Dienstleistungen entschieden. Service ist ebenso wichtig.

Nun geht es darum den Ansprüchen des Kunden gerecht zu werden und dabei im Unternehmen Strukturen und Prozesse so anzupassen, damit kundenorientiert gearbeitet werden kann. Über 100 […]

By |06.04.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 03.06.: Wie deutsche Energiedienstleister Kundenorientierung gestalten – Lernen Sie von den Besten

Datum: 03.06.2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Service ist für Energiedienstleister ein wichtiges Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb zu anderen Anbietern. Mit einem guten Service können Sie Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und die Kundenzufriedenheit steigern. In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen.

Möglichkeiten für Energiedienstleister langfristige Kundenbindung aufzubauen
Umsetzungen von ausgezeichnete Energiedienstleistern im Kundenservice
aktuelle Trends
Best-Practice-Ansätze […]

By |06.04.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 15.04.: Servicequalität messen und steuern

Datum: 15.04.2016, 11-12 Uhr

Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Erfolgreiche und kundenorientierte Unternehmen nutzen sämtliche Informationsquellen als Grundlage für die Optimierung der Kundenbeziehung und der Servicequalität.
Sie beschränken sich nicht auf einzelne Kontaktpunkte, Prozesse oder Schnittstellen, sondern messen die Qualität der Kundenbeziehung und der Kundenprozesse vollständig.
Subjektive und objektive Daten werden mit dem Ziel einer Optimierung […]

By |21.03.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 08.04.: Konsequent führen im Kundenkontakt

Webinar: Konsequent führen im Kundenkontakt – Leistung fördern, Kundenorientierung verstärken

Datum: 08.04.2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Unternehmen im Wettbewerb können sich nicht leisten, Ressourcen zu verschwenden. Gerade Mitarbeiterpotentiale werden aber oftmals nicht optimal genutzt. Das Ergebnis spüren Kunden, da Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit direkt verknüpft sind. Auch ist es wichtig, einheitlich zu führen, da nur […]

By |18.03.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 04.03.: Servicequalität messen und steuern

Webinar: Servicequalität messen und steuern
Datum: 04. März 2016, 11-12 Uhr

Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen

By |15.02.2015|vergangenes Webinar|