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Der TOP SERVICE DAY 2016

Der TOP SERVICE DAY von ServiceRating trägt dieses Jahr den Titel „THE RACE FOR EXCELLENCE“.

Service wird mehr und mehr zu einem Differenzierungsmerkmal zwischen Unternehmen. Die Prozesse im Kundenservice müssen ständig geprüft, verbessert und ggf. repariert werden. Auf unserer Veranstaltung diskutieren wir mit Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, wie Unternehmen Ihre eigene Servicequalität und Kundenorientierung sicherstellen […]

By |22.02.2016|Termine, vergangenes Webinar|

IMU Frühjahrstagung am 17.03.2016

Marktorientierte Unternehmensführung im Zeitalter der Digitalisierung

Profitieren Sie von den theoretischen Erkenntnissen der Wissenschaft – und wenden Sie diese in der Praxis an! Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung IMU an der Universität Mannheim, unser Wissenschaftspartner im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland, hat die diesjährige Frühjahrestagung auf die Digitalisierung der Unternehmensführung ausgerichtet.

Die Tagung bietet Ihnen:
• konkrete Key Learnings […]

By |05.02.2016|vergangenes Webinar|

Webinar am 05.02.: Die 12 Prinzipien kundenorientierter Unternehmen

Webinar: Die 12 Prinzipien kundenorientierter Unternehmen
Datum: 05. Februar 2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen

By |07.01.2016|vergangenes Webinar|

Vortrag Hochschule Fresenius

Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien

am 7. Dezember, 16:25 – 17:55 Uhr

Vortrag von Dr. Franz Gresser, Senior Consultant ServiceRating GmbH

zum Thema

„Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“

Im Rahmen der Vorlesung „Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie“ von Prof. Dr. habil. F. Christandl

By |07.12.2015|Termine, vergangenes Webinar|

Webinar am 18.12.: Der Weg zur Kundenorientierung

Der Weg zur Kundenorientierung – Welche Herausforderungen müssen von Unternehmen noch gemeistert werden?
– Einblicke in den Workshop mit Prof. Dr. Dr. Christian Homburg und ServiceRating –

Datum:
18. Dezember 2015, 11-12 Uhr

Referent:
Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

By |03.12.2015|vergangenes Webinar|

Vortrag „Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“

Im Rahmen der Vorlesung „Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie“ von Prof. Dr. habil. F. Christiandl an der Hochschule Fresenius trägt Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst bei ServiceRating, das Thema „Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“ vor.

Der Vortrag findet statt beim Fachbereich Wirtschaft und Medien am 07.12.2015 von 16:25 Uhr bis 17:55 Uhr.

By |02.12.2015|Termine, vergangenes Webinar|

Jobware Doppelpass

Im größten und stimmungsvollsten Fußballstadion Deutschlands erfahren Sie, was eine optimale Online-Stellenanzeige ausmacht.
Unter anderem gewährt Eric Hommel, Service Analyst bei ServiceRating, Ihnen Einblicke, wie Sie sich mit Service im Rekrutierungsprozess wirkungsvoll differenzieren und zeigt in seinen Ausblicken Chancen für Personaler auf.

Weitere Informationen erhalten Sie bei der Jobware Online-Service GmbH:

Herr Jonas Wiesner
Telefon: 05251 5401-138
Fax: 0251 […]

By |02.12.2015|Termine, vergangenes Webinar|

Webinar am 27.11.: Kundenkontakte und Customer Journey

Titel:
Kundenkontakte und Customer Journey – „Wenn jemand eine Reise tut, so kann er was verzählen“

Datum:
27. November 2015, 11-12 Uhr

Referent:
Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst der ServiceRating GmbH

Inhalt:

Ihre Kunden „reisen“ entlang der Kontaktpunkte im Unternehmen und sammeln Erfahrungen zu Ihren Mitarbeitern, Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen usw..

Unternehmen sollten sich die folgenden Fragen stellen:

Kennen Sie […]

By |26.10.2015|vergangenes Webinar|

Webinar am 15.07.: Kundenorientierung im Handel

Webinar im Juli:
Kundenorientierung im Handel
Datum: 15. Juli 2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen

By |13.07.2015|vergangenes Webinar|

Webinar 29.07.: Die Digitalisierung der Kundenreise: Möglichkeiten der Nutzung technischer Systeme im Kundenservice

Datum: 29.07.2016, 11-12 Uhr

Referent: Christoph Zänker, Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Die digitale Transformation ist allgegenwertig und wird die Servicelandschaft weiter nachhaltig verändern. Der Einsatz technischer Systeme in der Kundeninteraktion ist längst zur Selbstverständlichkeit geworden und nicht mehr wegzudenken. Dennoch sind einige interessante Fragen bisher unbeantwortet bzw. lediglich teilweise beantwortet:

Welche Möglichkeiten zur nachhaltigen Verbesserung des (digitalen) Serviceerlebnisses haben […]

By |06.06.2015|vergangenes Webinar|