Studie: Die digitale Kundenbeziehung

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ServiceRating unterstützt Sie von nun an mit Studien zu aktuellen Themen im Servicemanagement und in der Kundenorientierung. Die Inhalte sind stets hinterlegt mit aktuellen Kunden-und Unternehmensbefragungen, Best Practices, Expertenmeinungen sowie Handlungsempfehlungen der Consultants der ServiceRating GmbH.

Die erste Studie beschäfigt sich mit dem spannenden Thema Digitalisierung. ServiceRating setzt in dieser Studie den Fokus auf die digitale Kundenbeziehung.

Hier erhalten Sie weitere Informationen zur Studie.

Haben Sie schon unsere Pressemitteilung zum Thema Digital ist nicht immer besser! gelesen?

Digital ist nicht immer besser !

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Köln, den 08.09.2017. Nahezu alle Unternehmensleiter erkennen die digitale Transformation der Unternehmen als höchste Priorität an. Konkrete Vorgaben zur Umsetzung gibt es jedoch nur in knapp mehr als der Hälfte der Unternehmen. Eine tatsächlich an den Kundenwünschen orientierte Strategie ist äußerst selten. Dies ergibt die Studie „Die digitale Kundenbeziehung“ von ServiceRating.

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Rückblick TOP SERVICE Akademie 2017

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Köln, den 28.04.2017. Die TOP SERVICE Akademie 2017 stand unter Leitthema Digitalisierung und hat sich mit der großen Frage beschäftigt, wie die Digitalisierung die Kundenbeziehung verändert. Ein Thema, welches viele Entscheider namhafter Unternehmen bewegt. Die rund 100 Teilnehmer ließen sich von Vorträgen und Best Practice Beispielen inspirieren und nutzten in den Pausen und im Workshop zum Thema Virtual Reality die Gelegenheit Ihre Erfahrungen und Strategien miteinander zu teilen. Ein Höhepunkt des Tages war die Preisverleihung zum Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland 2017…Lesen Sie hier den gesamten Rückblick als PDF-Datei

Vortrag in den Marketing-Clubs | Service prägt das Markenbild

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In den letzten Wochen waren wir bei verschiedenen Marketing-Clubs in Deutschland zu Besuch. Mit den Mitgliedern und Gästen haben wir über das Thema „Wie Service das Markenbild prägt“ gesprochen und diskutiert.
Dank der Kooperation mit einigen unserer Referenzunternehmen war es uns möglich, den Zusammenhang zwischen Marke und Service sowohl aus theoretischer sowie praktischer Sicht aufzuzeigen.

Ein großes Dankeschön geht an dieser Stelle an unsere Referenten:
Katrin Klein, Leiterin Kundenservice D-A-CH, DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG;
Michael Wollburg, Manager Customer Support, Nikon GmbH und
Dirk Bittmann, Leiter Marketing (Prokurist), abcfinance GmbH.
Zudem möchten wir uns noch einmal bei den Marketing-Clubs für die Organisation bedanken.
Wir freuen uns auf weitere Vorträge!

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Herausforderungen der Energiewende

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Köln, 16.01.2017: Die Energiewende ist ein wichtiges Thema in der Politik. 200 Länder haben sich auf das Klimaabkommen von Paris geeinigt. Die Wirtschaft hat sich auf die Energiewende in weiten Zügen eingestellt. Und der Kunde? Sind die deutschen Kunden heute schon auf das Thema eingestellt? Dieser Frage ist ServiceRating in einer Umfrage mit 2066 deutschen Kunden nachgegangen.

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Lieber mehr Team als mehr Geld

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Köln, 09.11.2016: In der Diskussion um den Fachkräftemangel suchen viele Unternehmen nach der Antwort, wie sie neue talentierte Mitarbeiter rekrutieren können. Dabei sollte das Augenmerk der Unternehmen auch darauf liegen, wie talentierte Mitarbeiter im Unternehmen gehalten werden können. Das Beratungshaus ServiceRating hat vor der Messe „Zukunft Personal“ eine Umfrage (n=2011) zu motivierenden Anreizen im Job gemacht.
Ergebnis: Ein gutes Team ist motivierender als Geld und der Sinn der Aufgaben.

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Digitale Kommunikation mit dem Versicherer? Deutschlands Kunden: Nein Danke!

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Köln, 27.10.2016 Das Thema Digitalisierung ist in aller Munde. Rund 49 Millionen Kunden in Deutschland nutzen ein Smartphone. Immer mehr Versicherungen ermöglichen es, Verträge digital zu unterschreiben, programmieren Kunden-Apps und bieten online Kommunikation per Livechat oder ähnliche Lösungen an. Doch die Kunden scheinen andere Wünsche zu haben. Für sie bleiben die Kommunikation per E-Mail, Brief und die direkte Kommunikation mit einem Berater die wichtigsten Kanäle in der Kommunikation. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der ServiceRating GmbH.

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Wachstum des Online-Handels- Wo der stationäre Handel punkten kann

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Köln, den 25.07.2016: In den letzten Jahren ist der Umsatz des Deutschen Online-Handels jährlich um ca. zehn Milliarden Euro gestiegen. Ein Umsatz von 52 Milliarden Euro im Jahre 2015 und laut Prognosen 73 Milliarden Euro in 2017. Wird dieses Wachstum auf Kosten des stationären Einzelhandels gehen? Der Frage, was der stationäre Handel leisten muss, um erfolgreich zu sein, sind die ServiceRating-Berater durch eine Befra-gung nachgegangen (n=2029).

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Versicherungsvertrieb lässt Chancen liegen

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Köln, den 13.06.2016: Dass die Versicherungswirtschaft aktuell Probleme hat, steht außer Frage. Niedrige Zinsen, schlechter Ruf und auch die Medien meinen es mit den Versicherern nicht gut. Aber auch hausgemachte Probleme können zum schlechten Ruf führen. Die Befragung über den Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ hat einen wesentlichen Grund identifiziert: Bereits durch schlechte Kundenorientierung im Vertrieb wird der Grundstein für die Unzufriedenheit der Kunden gelegt.

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Großbaustelle Kundenrückmeldung: Finanzielle Einbußen bei jedem vierten Kunden

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Köln, 18.05.2016. Viele Unternehmen haben bereits verstanden, wie wichtig es ist,
Kundenrückmeldungen zu bekommen. Doch mit dem Sammeln ist es nicht getan.
Ebenso wichtig ist es, daraus zu lernen und angemessen zu reagieren. Das wissen offenbar nur wenige Unternehmen, denn 18% der Kunden sind mit der Reaktion der Unternehmen auf ihre Rückmeldungen unzufrieden. 15% wollen nach Ihrer Rückmeldung die Beziehung zu dem Unternehmen verringern und 8% wollen sogar kündigen. Das ist ein Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der ServiceRating GmbH.

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