Die DVAG überzeugt mit exzellenter Servicequalität

Die Deutsche Vermögensberatung AG kann ihre exzellente Kundenorientierung bestätigen. Besonders im Servicemanagement sowie bei den Service- und Beratungsleistungen kann das Unternehmen glänzen.

Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH zeichnet sich durch sehr guten Kundenservice aus

Das Unternehmen aus Köln konnte seine Servicequalität im Verlauf des letzten Jahres verbessern und erhält daher das Siegel „sehr gut“. Besonders das Servicemanagement, welches die Grundlage für ein kundenorientiertes Unternehmen darstellt, zeichnet sich mit einer sehr guten Bewertung aus.

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Mit Herz und Verstand für mehr Kundenloyalität

In der Energiebranche herrscht weiterhin ein starker Wettbewerb um Neukunden. Google liefert viermal mehr Ergebnisse, wenn man nach Rabatten für Neukunden sucht als bei Treueprämien für Bestandskunden. Doch wird auch genug gemacht, um Bestandskunden zu binden? – ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass noch Luft nach oben ist. Tiefere Einblicke in die Thematik lesen Sie in der aktuellen emw.trends Ausgabe

Den gesamten Artikel können Sie hier nachlesen:

TOP SERVICE AKADEMIE 2020 – BRAVE NEW WORK – SINNVOLLE ARBEIT, GLÜCKLICHE KUNDEN?

Welche Rolle sollte New Work für mich und mein Team spielen? Wie verändert sich die Arbeitswelt? Was für einen Zusammenhang gibt es zwischen zufriedenen Mitarbeitern und glücklichen Kunden? Diese und weitere Fragen, werden auf der diesjährigen TOP SERVICE Akademie behandelt.

Im letzten Jahr (2019) ist uns aufgefallen, dass der Begriff New Work immer präsenter geworden ist. Da dieser Begriff und dessen Bedeutung in unseren Augen großes Potential mit sich bringt und gut zu den bisherigen Themen (Digitalisierung, Mensch 4.0, Agilität) der TOP SERVICE Akademie passt, haben wir uns überlegt dem Thema „New Work“ in diesem Jahr die Akademie zu widmen. Im TOP SERVICE Deutschland 2020 haben wir das Management kundenorientierter Unternehmen befragt, ob und in welchem Umfang sie bereits mit New Work gestartet sind.
Nun wollten wir Ihnen im Juni das Thema aus der Kundenbrille näherbringen und wie gewohnt kontrovers diskutieren. Doch dann kam Corona…

Aktuell ist das Thema New Work aktueller denn je und vielleicht gehören auch Sie durch Ihre praktischen Erfahrungen in 2020 in Teilaspekten nun bereits zu den Experten!? Die Arbeitswelt hat sich seit dem Beginn der Corona Krise radikal verändert. Es ist Zeit, den Termin aus dem Sommer nun im November nachzuholen. Wir freuen uns auf Sie!

Neuer Termin im November
Freuen Sie sich auf Vorträge, die Ihnen ein differenziertes Bild zu dem Thema New Work geben. Erfahren Sie durch uns, den Referenten und von anderen Teilnehmern, was Sie konkret tun können, damit Ihre Organisation optimal arbeiten kann. Fachpräsentationen von erfahrenen Managern und Führungskräften liefern Ihnen den wichtigen Input, um auch Ihr Unternehmen zeitgemäß auszurichten. Durch interaktive Workshops wird das Thema für Sie erlebbar. Diskutierten und erarbeiten Sie mit anderen Unternehmensverantwortlichen neue Lösungen. Wir freuen uns auf spannende Vorträge und neue Impulse unter anderem von:

Frank Eilers *** Congstar *** Wildling Shoes  ***

Lernen Sie von den Besten! Ergreifen Sie am 12.11.2020 die Gelegenheit persönlich mit anderen Experten über die Bedeutung von New Work für kundenorientierte Unternehmen zu sprechen. Außerdem knüpfen Sie spannende neue Kontakte und bekommen nützliche Tipps aus anderen Branchen.

Die Fakten

Wann: 12. November 2020 ab 9:30 Uhr
Wo: Digital (Link bekommen Sie bei Anmeldung wenige Tage vor dem Event)

Podcast, People, Centricity – mit Anna Yona und Maaike Tiedge

In dieser Episode mit Anna Yona (Geschäftsführerin und Gründerin) und Maaike Tiedge (Teamlead neue Märkte) geht es darum, wie sie bei Wildling erfolgreich zusammenarbeiten, auch ohne dass alle vor Ort im selben Büro sind. Sie haben überhaupt kein gemeinsames Büro.

Die Unternehmenswerte und das feste Bestreben die Rahmenbedingungen zu schaffen, dass sich die Fähigkeiten jedes einzelnen Menschen bestmöglich entfalten, spielen dabei eine große Rolle.

Wir freuen uns sehr, dass Frau Yona und Frau Tiedge in Folge #3 von unserem Podcast „People Centricity“ zu Gast sind.

Jetzt hören

Podcast, People, Centricity – mit Frank Eilers

Frank Eilers ist Keynote Speaker und Podcaster. Seine Hauptthemen sind: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und die Zukunft der Arbeit.

Sie hören unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

Wie hat sich die Einstellung von Entscheidern zum Thema New Work verändert?

Welche Bedeutung hat New Work in Unternehmen heute und wann sind Organisationen mit New Work erfolgreich?

Wir freuen uns sehr, dass Frank in Folge #2 unseres Podcast „People Centricity“ zu Gast ist.

Jetzt hören

Podcast, People, Centricity – mit Markus Reckling

Markus Reckling – CEO DHL Express spricht im aktuellen Teil unseres Podcast People Centricity mit Christian Roeb – Senior Consultant ServiceRating über Work 4.0.

Die Auswirkungen von neuen Arbeitsmethoden auf verschiedene Altersgruppen unter den Mitarbeitern stehen im Fokus. Wie geht DHL mit den Veränderungen der Arbeitswelt um?

Freuen Sie sich auf weitere Folgen des Podcasts unter anderem mit Congstar, Wildling…

Den Link zur ersten Episode finden Sie hier.

Branded customer experience und Serviceleitbilder

Einen großartigen Service zu bieten, reicht heute nicht mehr. Grundvoraussetzung für eine starke Kundenloyalität ist die Anziehungskraft eines Unternehmens, die nur aus einer Einzigartigkeit der Kundenerfahrungen mit dem Service entstehen kann. Service muss unterscheidbar sein und zur Marke des Unternehmens passen (branded customer experience).

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie auf Basis Ihres Unternehmensleitbildes und Ihrer Unternehmenskultur unterscheidbar werden und Ihre Markenwerte im Service erlebbar machen.

Was Sie nach dem Webinar gelernt haben:
Warum es so wichtig ist, dem eigenen Service ein einzigartiges Profil zu geben.
Wie Ihre Markenwerte von innen nach außen wirken.
Wie Sie ein einzigartiges Serviceprofil erreichen können.
Was Sie aus den Erfahrungen anderer Unternehmen lernen können.

Zielgruppe:
Serviceentscheider
Marketingexperten

Hier kommen Sie zu unserem Xing Event und hier können Sie sich anmelden.

Agiles Management: Beweglich, proaktiv und flexibel

Agiles Management

In der aktuellen Ausgabe berichtet unser Geschäftsführer, Herr Dr. Franz Gresser, über das Thema Agilität und wie unterschiedlich jeder den Begriff für sich definiert.

Aber wer hat Recht? Was ist agiles Management? Welche Probleme sollen eigentlich durch die Digitalisierung gelöst werden?

Den vollständigen Artikel lesen Sie in der Ausgabe 3|19 der e|m|w.trends


Kooperation mit Energate

Schon seit einigen Jahren arbeitet ServiceRating gemeinsam mit Energate zusammen. Energate steht für aktuelle und unabhängige Fachinformationen zu Energiethemen sowie für passgenaue Inhalte zur B2B-Kommunikation.

Das Fachmagazin e|m|w liefert Entscheidern aus der Energiewirtschaft relevantes Wissen für ihre Arbeit. Das digitale Innovationsmagazin e|m|w.trends beleuchtet neue Trends und visionäre Ideen aus der Energiewelt. Sie haben hier die Möglichkeit unsere Veröffentlichungen einzusehen.

Alles regeln? – Moderne Contact Center Steuerung zwischen KPI und Mitarbeiter-Vertrauen

Alles regeln?

Viele Unternehmen stehen vor der großen Frage, welche KPIs sie zur Steuerung benötigen und wie sie gleichzeitig die Kundensicht berücksichtigen können.
Welche Alternativen gibt es statt der klassischen KPI wie Erreichbarkeit oder Gesprächszeiten?

„Je mehr Prozesse standardisiert und automatisiert werden, desto wichtiger wird die individuelle Mitarbeiterleistung im persönlichen Service.”
– Kai Riedel, Geschäftsführer ServiceRating GmbH

Den vollständigen Artikel finden Sie zum nachlesen als

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