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Agiles Management: Beweglich, proaktiv und flexibel

In der aktuellen Ausgabe berichtet unser Geschäftsführer, Herr Dr. Franz Gresser, über das Thema Agilität und wie unterschiedlich jeder den Begriff für sich definiert.

Aber wer hat Recht? Was ist agiles Management? Welche Probleme sollen eigentlich durch die Digitalisierung gelöst werden?

Den vollständigen Artikel lesen Sie in der Ausgabe 3|19 der e|m|w.trends

Kooperation mit Energate
Schon seit einigen Jahren […]

By |22.08.2019|Aktuelles|

Alles regeln? – Moderne Contact Center Steuerung zwischen KPI und Mitarbeiter-Vertrauen

Viele Unternehmen stehen vor der großen Frage, welche KPIs sie zur Steuerung benötigen und wie sie gleichzeitig die Kundensicht berücksichtigen können.
Welche Alternativen gibt es statt der klassischen KPI wie Erreichbarkeit oder Gesprächszeiten?

„Je mehr Prozesse standardisiert und automatisiert werden, desto wichtiger wird die individuelle Mitarbeiterleistung im persönlichen Service.”
– Kai Riedel, Geschäftsführer ServiceRating GmbH

Den vollständigen Artikel finden […]

By |22.08.2019|Aktuelles|

Service im Zeitalter der Digitalisierung – Beitrag im Magazin „Die News“

Der Service hat sich durch und mit der Digitalisierung weiterentwickelt und verändert. Fragen können in Kundenforen diskutiert und beantwortet werden, Chatbots oder virtuelle Assistenten helfen uns weiter oder wir behelfen uns selbst mit Web-Self-Services. Für den Unternehmer in jedem Fall kostensparend.

Was jedoch für den Kunden spürbar sein muss, ist der persönliche Mehrwert. Es gibt trotz […]

By |22.08.2019|Aktuelles|

Die EWE VERTRIEB GmbH zeichnet sich erneut durch sehr gute Kundenorientierung aus

Die EWE VERTRIEB GmbH konnte ihre sehr gute Servicequalität aus dem Vorjahr bestätigen und wurde durch ServiceRating erneut ausgezeichnet. Überzeugen kann das Unternehmen vor allem im Bereich Servicemanagement, welcher für gute Kundenorientierung unabdingbar ist.

By |07.08.2019|Aktuelles|

Rückblick: TOP SERVICE Akademie 2019

„AGILITÄT IM KUNDENORIENTIERTEN UNTERNEHMEN – RISIKO UND KOSTEN ODER MEHRWERT?“
Köln, den 07.06.2019. Was wollen unsere Kunden morgen? Das ist schwer vorauszusagen. Aber wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann ich dann mein Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten? Eine Antwort auf diese Frage kann Agilität sein. Doch was bedeuten Scrum, Kanban […]

By |25.06.2019|Aktuelles, Allgemein|

Rückblick: TOP SERVICE Deutschland Preisverleihung 2019

„DIE KUNST DER VERÄNDERUNG“
Köln, 06.06.2019.: Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland 2019“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, das IMU der Universität Mannheim, Ipsos und das Handelsblatt, im Hotel Pullmann Köln die Preise an die Sieger.

Lesen Sie hier die gesamte Pressemitteilung und erfahren Sie mehr über die Gewinner des diesjährigen […]

By |25.06.2019|Aktuelles, Allgemein|

Agil / stabil – wie auf veränderte Anforderungen reagieren? –
TOP SERVICE Akademie 2019

Ergreifen Sie am 05.06.2019 die Gelegenheit persönlich mit anderen Experten über die Bedeutung agiler Arbeit für kundenorientierte Unternehmen zu sprechen.

Wann: 05. Juni 2019 von 9:30 bis 17:00 Uhr
Wo: Design Office Köln Dominium, Tunisstraße 19-23, 50667 Köln

Freuen Sie sich auf spannende Vorträge und exklusive Insights von unteranderem HAYS, ING Österreich oder ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice.

Weitere Informationen zur diesjährigen […]

By |11.04.2019|Aktuelles, Termine|

Die RSD Reise Service Deutschland GmbH zeichnet sich durch sehr gute Kundenorientierung aus!

Dies wurde im Rahmen des diesjährigen Rating zur Servicequalität zum wiederholten Male bestätigt. Die ServiceRating GmbH vergibt der RSD Reise Service Deutschland GmbH daher das Gesamturteil „sehr gut“.
Besonders das Servicemanagement ist sehr gut aufgestellt und liefert die Voraussetzungen, die zur Erbringung eines kundenorientierten Dienstleistungsangebots erforderlich sind.

By |29.01.2019|Aktuelles|

Der digitale Kunde: Neuerfindung des Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagements?

Am 28. März 2019 findet im Rittersaal des Barockschlosses der Universität Mannheim die alljährliche IMU Frühjahrstagung, in diesem Jahr zum Thema „Der digitale Kunde: Neuerfindung des Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagements“, statt.

Sie erwarten:

Key Learnings aus der Unternehmenspraxis
Zentrale Erkenntnisse aus der Forschung
Themenbezogene Diskussionen mit Führungspersönlichkeiten und
Networking mit Praktikern, Wissenschaftlern und Studierenden

Die Referenten sind von namenhaften Firmen wie unter […]

By |22.01.2019|Aktuelles, Termine|

Alsco Berufskleidungs-Service GmbH: „Sehr gut“ im Testurteil zum Kundenservice

Die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH wird im aktuellen Rating zur Servicequalität mit dem Testurteil zum Kundenservice „sehr gut“ bewertet. Alsco zeichnet sich insbesondere durch ein sehr gutes Servicemanagement und sehr gute Service- und Beratungsleistungen aus. Die Servicewirksamkeit wird gut bewertet. In die Bewertung gehen aktuelle Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie ein Management-Audit in Niederlassungen und der Hauptverwaltung […]

By |08.11.2018|Aktuelles|