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Lernen in der VUCA-Welt

In einem Umfeld, wo sich die entscheidenden Variablen (Kundenbedürfnisse, Technologien etc.) immer schneller ändern, wird es zunehmend schwerer, die Ergebnisse von Entscheidungen sinnvoll vorauszusagen. Da heißt es: Ausprobieren (erlauben), Experimentieren üben, Lernen fördern und beobachten! Dieses Vorgehen muss gelernt und am besten in die Kultur einer Organisation übernommen werden. Wie das funktioniert, lesen Sie im […]

By |20.07.2020|Aktuelles|

Podcast, People, Centricity – mit Peter Eisele

In dieser Episode mit Peter Eisele (Senior Manager Service Design) sprechen wir über agile Arbeitsmethoden und die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen Congstar.

Wie kann eine starke Verbindung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer geschaffen werden? Welche Freiräume sollten den Angestellten eingeräumt werden?
Ist der klassische Führungsstil in Zeiten, in denen mobile Office und Vertrauensarbeitszeit meist die Regel […]

By |28.05.2020|Aktuelles, Podcast|

Podcast, People, Centricity – mit Anna Yona und Maaike Tiedge

In dieser Episode mit Anna Yona (Geschäftsführerin und Gründerin) und Maaike Tiedge (Teamlead neue Märkte) geht es darum, wie sie bei Wildling erfolgreich zusammenarbeiten, auch ohne dass alle vor Ort im selben Büro sind. Sie haben überhaupt kein gemeinsames Büro.

Die Unternehmenswerte und das feste Bestreben die Rahmenbedingungen zu schaffen, dass sich die Fähigkeiten jedes einzelnen […]

By |18.05.2020|Aktuelles, Podcast|

Podcast, People, Centricity – mit Frank Eilers

Frank Eilers ist Keynote Speaker und Podcaster. Seine Hauptthemen sind: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und die Zukunft der Arbeit.

Sie hören unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

Wie hat sich die Einstellung von Entscheidern zum Thema New Work verändert?

Welche Bedeutung hat New Work in Unternehmen heute und wann sind Organisationen mit New Work erfolgreich?

Wir freuen uns sehr, dass […]

By |18.05.2020|Aktuelles, Podcast|

Podcast, People, Centricity – mit Markus Reckling

Markus Reckling – CEO DHL Express spricht im aktuellen Teil unseres Podcast People Centricity mit Christian Roeb – Senior Consultant ServiceRating über Work 4.0.

Die Auswirkungen von neuen Arbeitsmethoden auf verschiedene Altersgruppen unter den Mitarbeitern stehen im Fokus. Wie geht DHL mit den Veränderungen der Arbeitswelt um?

Freuen Sie sich auf weitere Folgen des Podcasts unter anderem […]

By |29.04.2020|Aktuelles, Podcast|

Branded customer experience und Serviceleitbilder

Einen großartigen Service zu bieten, reicht heute nicht mehr. Grundvoraussetzung für eine starke Kundenloyalität ist die Anziehungskraft eines Unternehmens, die nur aus einer Einzigartigkeit der Kundenerfahrungen mit dem Service entstehen kann. Service muss unterscheidbar sein und zur Marke des Unternehmens passen (branded customer experience).

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie auf Basis Ihres Unternehmensleitbildes und […]

By |01.04.2020|Aktuelles|

Agiles Management: Beweglich, proaktiv und flexibel

In der aktuellen Ausgabe berichtet unser Geschäftsführer, Herr Dr. Franz Gresser, über das Thema Agilität und wie unterschiedlich jeder den Begriff für sich definiert.

Aber wer hat Recht? Was ist agiles Management? Welche Probleme sollen eigentlich durch die Digitalisierung gelöst werden?

Den vollständigen Artikel lesen Sie in der Ausgabe 3|19 der e|m|w.trends

Kooperation mit Energate
Schon seit einigen Jahren […]

By |22.08.2019|Aktuelles|

Alles regeln? – Moderne Contact Center Steuerung zwischen KPI und Mitarbeiter-Vertrauen

Viele Unternehmen stehen vor der großen Frage, welche KPIs sie zur Steuerung benötigen und wie sie gleichzeitig die Kundensicht berücksichtigen können.
Welche Alternativen gibt es statt der klassischen KPI wie Erreichbarkeit oder Gesprächszeiten?

„Je mehr Prozesse standardisiert und automatisiert werden, desto wichtiger wird die individuelle Mitarbeiterleistung im persönlichen Service.”
– Kai Riedel, Geschäftsführer ServiceRating GmbH

Den vollständigen Artikel finden […]

By |22.08.2019|Aktuelles|

Service im Zeitalter der Digitalisierung – Beitrag im Magazin „Die News“

Der Service hat sich durch und mit der Digitalisierung weiterentwickelt und verändert. Fragen können in Kundenforen diskutiert und beantwortet werden, Chatbots oder virtuelle Assistenten helfen uns weiter oder wir behelfen uns selbst mit Web-Self-Services. Für den Unternehmer in jedem Fall kostensparend.

Was jedoch für den Kunden spürbar sein muss, ist der persönliche Mehrwert. Es gibt trotz […]

By |22.08.2019|Aktuelles|

Die EWE VERTRIEB GmbH zeichnet sich erneut durch sehr gute Kundenorientierung aus

Die EWE VERTRIEB GmbH konnte ihre sehr gute Servicequalität aus dem Vorjahr bestätigen und wurde durch ServiceRating erneut ausgezeichnet. Überzeugen kann das Unternehmen vor allem im Bereich Servicemanagement, welcher für gute Kundenorientierung unabdingbar ist.

By |07.08.2019|Aktuelles|