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About redaktion

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Mit Herz und Verstand für mehr Kundenloyalität

In der Energiebranche herrscht weiterhin ein starker Wettbewerb um Neukunden. Google liefert viermal mehr Ergebnisse, wenn man nach Rabatten für Neukunden sucht als bei Treueprämien für Bestandskunden. Doch wird auch genug gemacht, um Bestandskunden zu binden? – ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass noch Luft nach oben ist. Tiefere Einblicke in die Thematik lesen […]

By |23.09.2020|Aktuelles|

Lernen in der VUCA-Welt

In einem Umfeld, wo sich die entscheidenden Variablen (Kundenbedürfnisse, Technologien etc.) immer schneller ändern, wird es zunehmend schwerer, die Ergebnisse von Entscheidungen sinnvoll vorauszusagen. Da heißt es: Ausprobieren (erlauben), Experimentieren üben, Lernen fördern und beobachten! Dieses Vorgehen muss gelernt und am besten in die Kultur einer Organisation übernommen werden. Wie das funktioniert, lesen Sie im […]

By |20.07.2020|Aktuelles|

Podcast, People, Centricity – mit Peter Eisele

In dieser Episode mit Peter Eisele (Senior Manager Service Design) sprechen wir über agile Arbeitsmethoden und die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen Congstar.

Wie kann eine starke Verbindung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer geschaffen werden? Welche Freiräume sollten den Angestellten eingeräumt werden?
Ist der klassische Führungsstil in Zeiten, in denen mobile Office und Vertrauensarbeitszeit meist die Regel […]

By |28.05.2020|Aktuelles, Podcast|

Podcast, People, Centricity – mit Anna Yona und Maaike Tiedge

In dieser Episode mit Anna Yona (Geschäftsführerin und Gründerin) und Maaike Tiedge (Teamlead neue Märkte) geht es darum, wie sie bei Wildling erfolgreich zusammenarbeiten, auch ohne dass alle vor Ort im selben Büro sind. Sie haben überhaupt kein gemeinsames Büro.

Die Unternehmenswerte und das feste Bestreben die Rahmenbedingungen zu schaffen, dass sich die Fähigkeiten jedes einzelnen […]

By |18.05.2020|Aktuelles, Podcast|

Podcast, People, Centricity – mit Frank Eilers

Frank Eilers ist Keynote Speaker und Podcaster. Seine Hauptthemen sind: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und die Zukunft der Arbeit.

Sie hören unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

Wie hat sich die Einstellung von Entscheidern zum Thema New Work verändert?

Welche Bedeutung hat New Work in Unternehmen heute und wann sind Organisationen mit New Work erfolgreich?

Wir freuen uns sehr, dass […]

By |18.05.2020|Aktuelles, Podcast|

Podcast, People, Centricity – mit Markus Reckling

Markus Reckling – CEO DHL Express spricht im aktuellen Teil unseres Podcast People Centricity mit Christian Roeb – Senior Consultant ServiceRating über Work 4.0.

Die Auswirkungen von neuen Arbeitsmethoden auf verschiedene Altersgruppen unter den Mitarbeitern stehen im Fokus. Wie geht DHL mit den Veränderungen der Arbeitswelt um?

Freuen Sie sich auf weitere Folgen des Podcasts unter anderem […]

By |29.04.2020|Aktuelles, Podcast|

Branded customer experience und Serviceleitbilder

Einen großartigen Service zu bieten, reicht heute nicht mehr. Grundvoraussetzung für eine starke Kundenloyalität ist die Anziehungskraft eines Unternehmens, die nur aus einer Einzigartigkeit der Kundenerfahrungen mit dem Service entstehen kann. Service muss unterscheidbar sein und zur Marke des Unternehmens passen (branded customer experience).

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie auf Basis Ihres Unternehmensleitbildes und […]

By |01.04.2020|Aktuelles|

Das Geheimnis der Zuhörer – Der richtige Umgang mit Kundenfeedback

Kunden interagieren jeden Tag mit Ihrem Unternehmen. Sie rufen an, schreiben E-Mails, kaufen Produkte usw. All diese Kontaktpunkte und Informationen sind wichtig, aber die wenigsten Unternehmen schaffen es, diese Informationen aufzunehmen, zu analysieren und daraus sinnvolle Maßnahmen abzuleiten.

Häufig wird das Kundenfeedback auf Unternehmensseite rein defizitorientiert wahrgenommen. Basierend auf dem Kundenfeedback-Konzept von ServiceRating haben Dr. Franz […]

By |13.11.2019|Uncategorized|

Whitepaper: „Mehr Geld durch mehr Kunde?“

Kundenorientierte Unternehmen sind erfolgreiche Unternehmen. Eine Überzeugung, die sich im Wirtschaftsleben in den letzten Jahren verstärkt durchsetzt. So hatten Sie vielleicht auch schon Kontakt zu einem Chief Customer Officer?

Doch ist dieser Trend mehr als ein Bauchgefühl? Bisher mangelte es an einer belastbaren Datenbasis, die den positiven Zusammenhang einer tief in der Organisation verankerten Kundenorientierung und […]

By |04.09.2019|Uncategorized|

Agiles Management: Beweglich, proaktiv und flexibel

In der aktuellen Ausgabe berichtet unser Geschäftsführer, Herr Dr. Franz Gresser, über das Thema Agilität und wie unterschiedlich jeder den Begriff für sich definiert.

Aber wer hat Recht? Was ist agiles Management? Welche Probleme sollen eigentlich durch die Digitalisierung gelöst werden?

Den vollständigen Artikel lesen Sie in der Ausgabe 3|19 der e|m|w.trends

Kooperation mit Energate
Schon seit einigen Jahren […]

By |22.08.2019|Aktuelles|