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About Katharina Jeworrek

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Menschliche Intelligenz und Digitalisierung

Datum: 23.03.2018, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Referent: Dr. Franz Gresser, Geschäftsführer ServiceRating GmbH

In diesem Webinar möchten wir mit Ihnen gemeinsam einen Blick auf die technischen Systeme von heute und morgen und die veränderte Kundenbeziehung werfen.

Wie verändert die Digitalisierung die Kundenbeziehung?
Wie hängen technische Systeme und exzellenter Service zusammen?
Wie kann Kundenbegeisterung durch digitalen Service erreicht werden?

Die Teilnahme […]

By |09.03.2018|Aktuelles, Termine|

Der Servicebot wäscht mein fliegendes Auto?!

Dr. Franz Gresser, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH, geht in seinem Artikel zum Thema künstlichen Intelligenz (KI), u. a. der Frage auf den Grund, welche Dienstleistungen eine Maschine zukünftig mit gleicher (oder höherer) Qualität erbringen kann als ein Mensch.

Maschinen erfüllen uns unsere Wünsche. Sie wissen, was wir wollen und das teilweise schon bevor wir uns darüber […]

By |05.03.2018|Aktuelles, Pressemitteilung|

Webinar am 26.01.: Ergebnisse aus dem Workshop: „Kundenorientierung als Erfolgsformel“

Datum: 26.01.2018, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Referent: Herr Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH
Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei.

Unser Geschäftsführer Kai Riedel stellt Ihnen verschiedene Blickwinkel der „Kundenorientierung als Erfolgsformel“ vor. Freuen Sie sich auf Ansätze aus der Praxis bzw. Best-Practice, Beratung und Wissenschaft.

Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause […]

Whitepaper: „Mehr Geld durch mehr Kunde?“

Kundenorientierte Unternehmen sind erfolgreiche Unternehmen. Eine Überzeugung, die sich im Wirtschaftsleben in den letzten Jahren verstärkt durchsetzt. So hatten Sie vielleicht auch schon Kontakt zu einem Chief Customer Officer?

Doch ist dieser Trend mehr als ein Bauchgefühl? Bisher mangelte es an einer belastbaren Datenbasis, die den positiven Zusammenhang einer tief in der Organisation verankerten Kundenorientierung und […]

By |13.11.2017|Aktuelles, Pressemitteilung|

Kundenorientierung treibt nachweislich die Umsatzrendite!

Köln, 21.09.2017: Welche Facetten der Kundenorientierung wirken sich wie stark aus? Mit diesem hoch relevanten Thema haben sich gestern die Veranstalter von ServiceRating und spannende Referenten sowie Gäste beschäftigt.
Lesen Sie hier die gesamte Pressemitteilung als PDF-Datei

By |21.09.2017|Aktuelles, Pressemitteilung|

Präsentation: „Digitalisierung der Kundenreise“

By |18.09.2017|Uncategorized|

Präsentation: „Kundenorientierung im Handel“

By |15.09.2017|Uncategorized|

Whitepaper: „Ist CEM das neue Marketing“

By |15.09.2017|Uncategorized|

Präsentation: „Durch Kundennähe erfolgreich – Worauf es bei Versicherern im Kundenservice ankommt“

Diese Präsentation wurde am 17.06.2016 als Webinar von Eric Hommel, Senior Consultant der ServiceRating GmbH, vorgetragen.

By |15.09.2017|Uncategorized|

Präsentation: „Wie deutsche Energiedienstleister Kundenorientierung gestalten“

Diese Präsentation wurde am 03.06.2016 als Webinar von Christian Roeb, Sales Consultant der ServiceRating GmbH, vorgetragen.

By |15.09.2017|Uncategorized|