Mit 12 Bausteinen zum Kundenliebling

Fast jedes Unternehmen betrachtet sich als kundenorientiert. Aber nur wenige Unternehmen schaffen es, vom Kunden wirklich geliebt zu werden – und sich so am Markt wirksam von Mitbewerbern abzugrenzen. Kai Riedel (Geschäftsführer von ServiceRating) und Dr. Franz Gresser (Senior Consultant bei ServiceRating) ist es gelungen, zwölf zentrale Prinzipien zu identifizieren, die erfolgreiche Unternehmen mit hoher Kundenorientierung von anderen unterscheiden. Die Erkenntnisse gibt es jetzt als Buch.

In „Das kundenorientierte Unternehmen“ entschlüsseln die Autoren nicht nur diese komplexe Thematik, sondern zeigen ganz konkret, wie sich die Erfolgsprinzipien auf andere Unternehmen übertragen lassen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele, Tipps und Checklisten helfen dem Leser dabei, das eigene Unternehmen zu bewerten und Handlungsempfehlungen direkt in die Praxis umzusetzen.

Die Erkenntnisse des Buches stammen nicht nur aus der täglichen Arbeit von ServiceRating, sie werden in Kundenprojekten auch täglich angewandt und haben sich in der Praxis vielfach bestätigt. Das Buch ist im Buchhandel erhältlich oder kann hier direkt bestellt werden.

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