Digitale Kommunikation mit dem Energieversorger? Ja – aber bitte keine mobilen Apps!

Köln, 21.01.2016. Für Kunden von Energieversorgern bleiben Telefon und E-Mail die wichtigsten
Kanäle in der Kommunikation. Den direkten Kundenservice im Kundencenter und
per Post wollen zukünftig immer weniger Kunden. Obwohl mobiler Service eine immer
größere Rolle spielt, können mobile Apps von Energieanbietern bei den Deutschen
weniger punkten. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der ServiceRating
GmbH.

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