Benchmarkstudien zur Servicequalität
Unsere Studien bieten Ihnen einen qualitativ hochwertigen Überblick über die Servicequalität verschiedener Branchen.
ServiceIndex
Der von uns entwickelte ServiceIndex ist ein Gradmesser für die Servicequalität aus Kundensicht. Hierüber wird ein Vergleich innerhalb und über Branchen möglich.Standardisierung
Wir erfassen die Servicequalität innerhalb einer Branche mit dem gleichen Messinstrument und bieten damit eine hohe Vergleichbarkeit der Ergebnisse einzelner Unternehmen.
Fokus Kundenbindung
Guter Service ist keine Maximierungs-, sondern eine Optimierungsaufgabe. Für alle Serviceaspekte wird daher immer die Bedeutung für die Kundenbindung analysiert.
Objektivität
Unsere Studien sind nicht beauftragt. Die Konzeption und Finanzierung liegen vollständig bei ServiceRating. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Objektivität der Ergebnisse.