Ein Rating zur Servicequalität ist eine Experteneinschätzung über die Qualität der Serviceleistungen eines Unternehmens, jedoch keine unumstößliche Tatsache oder aber alleinige Empfehlung, einen Kaufvertrag mit einem Produktanbieter einzugehen. Bei der Beurteilung werden Qualitätsanforderungen aus Sicht aller Kunden zugrunde gelegt; sie bezieht sich nicht auf einzelne Serviceleistungen oder Dienstleistungen und enthält auch keine Empfehlungen zu speziellen Anforderungen einzelner Kunden. Beim Testurteil von ServiceRating handelt es sich um eine Beurteilung, der sich Unternehmen freiwillig unterziehen. Das Rating basiert auf Marktforschung und Informationen, die entweder vom Unternehmen selber zur Verfügung gestellt oder von ServiceRating aus zuverlässiger Quelle eingeholt werden. Trotz sorgfältiger Prüfung der in das Rating eingehenden Informationen kann ServiceRating für deren Vollständigkeit und Richtigkeit keine Garantie übernehmen. Wenn grundlegende Veränderungen der Unternehmens- oder Marktsituation auftreten, kann nötigenfalls das Urteil geändert oder aufgehoben werden.

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