Datum	Magazin	Titel	Thema
07.12.2009	B.Z.	Schlechter Service	Kundenservice ist in Elektromärkten oft ein Fremdwort. Das stellte die Agentur ServiceRating aus Köln fest. Mitarbeiter fehlen oder sind nicht kompetent. Häufig gehen sie nicht auf Kundenwünsche ein oder sind nicht hilfsbereit.
24.11.2009	bau-online.de	Servicequalität bleibt Schwäche von Baumärkten	Den Bundesbürgern ist eine kompetente und freundliche Beratung beim Besuch von Baumärkten wichtiger als das Preisniveau. Ungeachtet dessen geht der harte Verdrängungswettbewerb in der Branche weiter, zu Lasten der Qualität des Kundenservice.
01.10.2009	bank und markt Heft 10	Servicequalität in Direkt- und Filialbanken	Interview mit Service-Analsyst Stefan Heinisch. […] Die Kunden suchen ihre Direktbank wegen guter, übersichtlicher Produkte und günstiger Preise aus. Sie erwarten ein "Weniger" an Service und werden dann leichter positiv überrascht. […] Hinsichtlich der Kundenbindung werden Filialbanken "menschlicher" wahrgenommen.
18.08.2009	bankingnews.de	Aktuelle Studie: Servicequalität in Direktbanken und Filialbanken	Die Frage nach dem Service, Fehlerfreiheit, Beratungsqualität und Zusatzleistungen stellte die Rating-Agentur ServiceRating aus Köln mehr als 2.300 Bankkunden. Dabei weist die Bankenbranche im Vergleich zu anderen Branchen ein recht hohes, aber kein ausgezeichnetes Servcieniveau auf, so Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH.
13.08.2009	handels magazin	Systematisches Markenmanagement zahlt sich für Unternehmen aus	Unternehmen, die ein umfassendes Markenmanagement betreiben, werden von ihren Kunden im Markt nicht nur deutlich eigenständiger und unverwechselbarer wahrgenommen, sondern weisen auch eine höhere Kundenbindung auf als Unternehmen, die ihre Marke weniger systematisch entwickeln und führen.
26.06.2009	24 Stunden Gastlichkeit	Servicequalität im Blickpunkt	Der Service und die Freundlichkeit in Fastfood-Restaurants wird immer wichtiger. Die Auswertung von über 2000 Kundenurteilen zeigt, dass in der Branche immer noch Potenzial zur Optimierung besteht. Studiensieger sind Subway und IKEA.
25.05.2009	Focus Money Versicherungsprofi	Top-Noten für Kundenservice	Urteile unabhängiger Rating-Agenturen sind ein wichtiges Argument in Kundengesprächen. Die Alte Leipziger Versicherung wurde im Rating zur Servicequalität in der betrieblichen Altersvorsorge mit der Bestnote "exzellent" ausgezeichnet.
15.05.2009	Die Welt	Fast-Food-Restaurants haben beim Service noch Nachholbedarf	Der Umsatz und die Kundenzahl von Fast-Food-Anbietern stiegen in den vergangenen Jahren stetig. [...] Der Service hat sich aus Verbrauchersicht aber nicht verbessert. "Die Kunden sind in Punkto Service deutlich anspruchsvoller geworden", erklärt Sandra Gemein, Analystin bei ServiceRating. Experten begründen diesen Widerspruch mit dem Wunsch nach mehr Schnelligkeit und Bequemlichkeit beim Essen.
25.04.2009	Bayerischer Rundfunk - Die Zwei in BAYERN 3	Qualität für König Kunde	Interview mit Dr. Franz Gresser […] Trotz vollmundiger Bekenntnisse à la „Der Kunde ist König“ bleibt die Qualität des Kundenservice in der Dienstleistungsbranche meilenweit hinter ihrem eigenen Anspruch zurück: Derzeit fühlen sich gerade einmal acht Prozent der Bundesbürger von den Dienstleistungsunternehmen tatsächlich als „König“ behandelt. […]
01.04.2009	Hamburger Wirtschaft – Magazin der Handelskammer Hamburg	MIT SIEGEL SIEGEN	[…] Dienstleistungssiegeln kommt deshalb eine immer größere Bedeutung zu, denn gerade durch besonderen Service wollen sich Unternehmen von Wettbewerbern abheben und im Kampf um Kunden behaupten. „Das Gütesiegel signalisiert glaubwürdig Kundenorientierung“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceRating. […]
25.03.2009	Forum MLP	Bitte Lächeln!	Noch vor zehn Jahren galt als ausgemacht: Deutschland ist eine Servicewüste. [...] Auch Claus Dethloff findet, dass "die Deutschen mittlerweile auf dem Weg sind, eine gute Servicekultur zu entwickeln".
26.02.2009	SchuhMarkt	Service-Zufriedenheit gestiegen	Die aktuelle ServiceRating-Benchmark-Studie offenbart im Vergleich zum Jahr 2007 eine gestiegene Service-Zufriedenheit im Schuhhandel. Obwohl zumindest einige Anbieter die Zeichen der Zeit erkannt haben, bleiben aus Sicht der Service-Experten noch viele Potenziale ungenützt.
01.01.2009	24 Std. Gastlichkeit	Servicequalität von Coffee Shops	Wie beurteilen Gäste die Servicequalität in Coffee Shops? Dieser Frage ist die unabhängige Kölner-Agentur ServiceRating in einer Studie nachgegangen und hat bundesweit 27 Coffee Shops untersucht.
01.10.2008	24 Std. Gastlichkeit	Service in Coffee Shops	Deutsche Coffee Shops hat die Kölner Agentur ServiceRating unter die Lupe genommen. Untersucht wurden sechs Systemer wie Starbucks, Lavazza und McCafe.
21.09.2008	Welt am Sonntag	Deutsche stehen auf Tchibo statt auf	Sieger beim Service: Die Coffeeshops von Tchibo, bei denen es auch Kaffee zum Mitnehmen in Pappbechern gibt, sind den Deutschen am liebsten, hat eine Studie ergeben.
01.09.2008	Bank Praktiker	Kundenorientierte Dienstleister: Banken holen auf, doch es geht noch besser	Immer häufiger avanciert die Bankfiliale von der Servicewüste zur -oase. Hinter dem Schalter arbeiten zuvorkommende Berater ...
15.08.2008	selbst ist der Mann	Baumarkt-Studie	[...] Unter anderem ginge es um die Bewerung positiver und negativer Serivce-Erlebnisse. [...] Wichtig sind den Kunden vor allem eine gute fachliche Beratung, höfliche und hilfsbereite Mitarbeiter, Angebotsvielfalt und Kulanz [...]
14.08.2008	WELT Kompakt	Hugo Boss berät am besten	Service-Ranking der Modeketten: Karstadt fehlt Personal, SinnLeffers punktet mit Freundlichkeit
14.08.2008	WELT	Studie: Hugo Boss hat den besten Service aller Modeketten	Ranking sieht Läden des Konzerns zum zweiten Mal an der Spitze - SinnLeffers sammelt Punkte
01.08.2008	baumarktmanager	Niedrige Preise ersparen nicht den guten Service	Zum zweiten Mal nach 2005 stellt ServiceRating die Baumarktbranche auf den Kunden-Prüfstand.
01.07.2008	baustoffmarkt	Schlechter Service verärgert viele Baumarkt-Kunden – ServiceRating: Jeder 5. persönlich unzufrieden	Zum zweiten Mal nach 2005 stellt ServiceRating die Baumarktbranche auf den Kunden-Prüfstand. Zwei Punkte lassen sich festhalten. Erstens: Kunden schätzen nach wie vor die gleichen Serviceleistungen, nämlich eine kompetente und freundliche Beratung. Zweitens: Die Baumarktbranche geht 2008 insgesamt besser auf die Kundenbedürfnisse ein.
01.07.2008	Bankmagazin	Finanzproduktvermittler übertrumpfen Kreditinstitute	In wichtigen Bereichen bleibt die Kundenorientierung aus Sicht von Branchenexperten eine Baustelle. So lautet das Ergebnis des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008", der zum dritten Mal durchgeführt wurde.
23.06.2008	WELT	Schlechter Service verärgert Baumarkt-Kunden	Der Service in Deutschlands Baumärkten ist in den vergangenen drei Jahren besser geworden. "Die meisten Betreiber haben dazugelernt", sagt Claus Dethloff, Chef der Kölner Ratingagentur SerivceRating.
03.06.2008	TeleTalk	"Schönes Handy, aber... "	Wie zufrieden sind Kunden von Mobilfunk-Anbietern? Was machen die Anbieter richtig, wo versagen sie? Eine Studie zeigt: Beschwerden hören die Anbieter nicht gern: Ein Fehler.
10.03.2008	Möbelmarkt	Porta vor Höffner und Ikea	Motivierte Mitarbeiter und gute Beratung begeistern zwar die Kunden, die Einrichtungsbranche nutzt diese Potenziale zur Kundenbindun jedoch nicht konsequent aus. Am besten gelingt dies dabei noch Porta und Höffner - so das Ergebnis einer Benchmark-Studie der unabhängigen Kölner Agentur ServiceRating
03.03.2008	Zentralmarkt - Das Trendmagazin des Handels	Möbelhaus-Kunden wünschen Beratung und Service	Kunden wünschen qualitativ hochwertige Möbel - das ist nicht neu. Wie stark sie allerdings Wert auf Beratungsqualität, Freundlichkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter von Möbel- und Einrichtungshäusern legen, zeigt die neue Benchmarkstudie der ServiceRating GmbH.
18.02.2008	Berliner Morgenpost	Mittelstand schlägt Weltkonzern	Service-Umfrage sieht Möbelhändler Porta und Höffner vor Ikea - Schweden aber vorbildlich bei Reklamationen. [...] Ikea schnitt besonders gut bei Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sowie der Kinderbetreuung ab. Unter dem Durchschnitt liegt der Marktführer jedoch bei der Qualität von Beratung und Produkten. Zu viele Artikel weisen Fehler auf. Dafür haben die Schweden ein besonders gutes Umtausch-Management. "Die Mittelständler sollten auf jeden Fall eines von Ikea lernen: den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen", sagt Dethloff.
18.02.2008	WELT Kompakt	IKEA- Kunden sind nicht besonders gut beraten	Zwei deutsche Mittleständler schlagen einen schwedischen Weltkonzern: Möbel Porta und Möbel Höffner liegen laut einer Studie über die Servicequalität von deutschen Einrichtungshäusern vor Marktführer IKEA. Vor allem bei der Qualität von Beratung und Produkten sind die Deutschen demnach besser als die Schweden.
17.02.2008	WELT am Sonntag	Porta und Höffner bieten besseren Service als IKEA	IKEA ist Deutschlands erfolgreichster Möbelhersteller - aber nicht mit der besten Bedienung. Bei einer Untersuchung der Servicequalität von 8 großen Bett-Schrank- und Stuhlhändlern belegte das Möbelhaus aus Schweden nur den dritten Platz.