Datum	Magazin	Titel	Thema
17.05.2010	Cash	Noch gibt es Mängel	Trotz der zum 1. Januar 2010 eingeführten Protokollpflicht wird längst noch nicht jedes Beratungsgespräch entsprechend dokumentiert. Dies zeigen die aktuellen Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der Rating-Agentur ServiceRating GmbH. Danach wurden 40 Prozent aller im Jahr 2010 geführten Beratungsgespräche trotz Pflicht nicht protokolliert. Dennoch wächst die Zufriedenheit der Kunden, deren Gespräch protokolliert wurde.
01.05.2010	CASH	Besiegelte Orientierung	Sie sollen Qualitätsträger, Vertrauenserwecker, Eindruckschinder und Werbeträger sein. Gütesiegel kleben heute nicht nur auf Waschmittelpackungen oder Akkuschraubern, sondern auch auf Finanzprodukten.
26.04.2010	procontra	Immer an den Kunden denken	Im Ranking der kundenorietiertesten Dienstleister 2010, die zum fünften Mal von der Universität St. Gallen, Steria Mummert, ServicerRating und vom Handelsblatt gekürt wurden, sind zwei Direktversicherer unter den Top 12. Auf Platz vier landet CosmosDirekt, auf dem 12. Rang landet ERGO Direkt.
19.04.2010	Cash	Kunden rätseln über Versicherungs-Post	Die Versicherer kommunizieren offenbar am Kunden vorbei: Zwei Drittel der Versicherungskunden haben Probleme, die Post ihrer Dienstleister zu verstehen […]. Im Vergleich zu anderen Branchen wie Energieversorgung und Telekommunikation schneiden die Versicherer noch ganz ordentlich ab.
16.04.2010	Capital Investor	Beratungsprotokolle: Berater schreibt mit, Kunde glücklich	Die Banken profitieren von der Pflicht zu Beratungsprotokollen, die seit Jahresbeginn gilt. Darauf deutet eine repräsentative Studie der Ratingagentur ServiceRating hin. Demnach stieg die Zufriedenheit der Kunden deutlich.
15.04.2010	Financial Times Deutschland	Kunden loben Bankprotokolle	Studie belegt überwiegend positive Erfahrungen. Kunden und Banken profitieren von der Pflicht zu Beratungsprotokollen, die seit Jahresbeginn gilt. Fünf Sechstel halten das Protokoll für verständlich und übersichtlich. "Berater sollten noch offensiver mit dem Protokoll umgehen [...]."
02.02.2010	baumarktmanager	Mangelnde Servicequalität	Auch in Zeiten der Wirtschaftskrise bleibt den Bundesbürgern eine kompetente und freundliche Beratung beim Besuch von Baumärkten wichtiger als das Preisniveau. Dies zeigt die Benchmarktstudie "Servicequalität von Baumärkten 2009" in der dritten Auflage nach 2006 und 2008.
19.01.2010	Welt Kompakt	Flughafen nur Mittelmaß	Passagiere loben Abfertigung, wünschen aber schöneres Ambiente und saubere WCs. Bei der Servicequalität steht der Flughafen Köln/ Bonn auf einer Stufe mit Frankfurt und Hamburg.
13.01.2010	Flieger Revue	Ostdeutsche Flughäfen bieten besseren Service	Die Bundesbürger stellen der Servicequalität an den deutschen Flughäfen insgesamt nur ein befriedigendes Zeugnis aus. Der "ServiceIndex" für die Flughafenbetreiber […]liegt insgesamt nur bei 55 von 100 maximal möglichen Indexpunkten.
13.01.2010	Rheinische Post	Schlechte Noten für den Flughafen	Testsieger sind die ostdeutschen Airports in Dresden und Leipzig. Bei der Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, Einkaufsmöglichkeiten und der Sauberkeit findet sich der Airport Düsseldorf im oberen Drittel des Rankings wieder.
13.01.2010	Bild	Service-Studie! Flughafen nur "befriedigend"	Sauberkeit, Schnelligkeit, Pünktlichkeit, Freundlichkeit: Wie Passagiere den Service an deutschen Flughäfen bewerten [...]. Befragt wurden insgesamt 1637 Kunden. Deutschlands größter Airport landete im Mittelfeld.
12.01.2010	Express	Ostdeutsche Flughäfen bieten besseren Service	Service-Gesamtsieger wurden die beiden ostdeutschen Flughäfen Leipzig-Halle und Dresden, die vor allem in den Service-Kategorien „Kundenorientierung” sowie „Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit” hervorragen. Das Verfolgertrio bilden die drei süddeutschen Flughäfen Nürnberg, München und Stuttgart.
15.09.2009	www.focus.de	Bankentest-Welche passt zu mir?	Einer Studie des Kölner Marktforschers ServiceRating zufolge muss die Branche verstärkt den Dialog mit den Kunden suchen und deren Anliegen schnell erkennen und erledigen. „Wer zudem die Kundenbindung steigern will, sollte sich nicht minder energisch dem Beschwerdemanagement widmen“, betont Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceRating.