Verfahren
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Modell
ServiceRating berücksichtigt bei der Bewertung der Servicequalität sowohl die tatsächliche Kundenmeinung als auch die Unternehmenssicht.
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Datenerhebung
Die Berücksichtigung der Außen- und der Innensicht auf die Servicequalität erfordert eine entsprechende Datenerhebung bei den Kunden und beim Management.
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Bewertung
Die Bewertung der Servicequalität erfolgt anhand der Rating-Kategorien vor dem Hintergrund einer Einzelfall- und Benchmarkanalyse.
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Berichtlegung
Nach Durchführung eines Ratings wird ein detaillierter Analyse-Bericht angeboten. Bei veröffentlichten Ratings wird den Interessierten zudem ein Öffentlichkeitsbericht mit einer Ratingdokumentation auf unserer Internetseite zugänglich gemacht.
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