ServiceRating bewertet, optimiert und kommuniziert Servicequalität

Wir fördern die Kundenorientierung der Unternehmen, die uns beauftragen, und erreichen so für deren Kunden eine hohe Kundenbindung.

Unser Engagement

Als erste Agentur in Deutschland bietet ServiceRating eine objektive Beurteilung der Kundenservice- und Beratungsleistungen in einem ganzheitlichen Rating-Verfahren an. Der englische Begriff Rating steht dabei für ein mehrdimensionales und transparentes Erhebungsverfahren anhand unseres empirisch fundierten Wirkungsmodells. Bei der Bewertung der Servicequalität eines Anbieters ermöglicht unsere umfangreiche Benchmarkdatenbank Vergleiche mit Service-Marktführern innerhalb der Branche sowie über Branchengrenzen hinaus.

Ihre Vorteile

Unternehmen und deren Kunden profitieren von einer Bewertung durch ServiceRating und vom Gütesiegel zur Servicequalität.

• Unternehmen erhalten Handlungsorientierung im strategischen und operativen Qualitätsmanagement durch die Ableitung konkreter Optimierungsmöglichkeiten der Service- und Beratungsleistungen sowie des Servicemanagements.
• Kunden erhalten eine Entscheidungshilfe, indem geprüfte Unternehmen über das ServiceRating-Gütesiegel glaubhaft ihre Servicequalität kommunizieren.

Wissenstransfer

In eigenen Studien stellen wir regelmäßig und unabhängig ganze Branchen auf den Kundenprüfstand und veröffentlichen die differenzierten Bewertungen zur Servicequalität von Produkt- und Dienstleistungsanbietern.

Auf Konferenzen und Symposien teilen wir unser Wissen mit anderen Serviceforschern und tauschen Erfahrungen mit Servicemanagern aus der Praxis aus. Unsere branchenübergreifenden Wettbewerbe, die wir mit renommierten Partnern ausschreiben, unterstreichen den Leitsatz: Lernen von den Besten.